原价67万元的某豪华品牌进口车发动机进水,特许维修服务中心开出的一份维修报价单上,标出的价格数字是53万元,其中发动机总成的维修费用41万,这并不是开玩笑,而是今年7月武汉某车主的遭遇,除去这种极端的例子,高端进口车车主遭遇高价维修费的例子并不鲜见,本报记者走访岛城部分进口豪车4S店,为您揭开高端进口车的天价维修费之谜。
进口车维修费用成本调查
进口车好不好开,咱们用不着多说。不过,进口车的维修费高也是众所周知的事实。就说一般性的常规保养,豪华进口车的保养费可能都是普通国产车型的十几倍,那么,进口车维修贵的原因在哪里呢?
●渠道受限,利润层层叠加
日产华泰售后服务柳经理介绍说,进口车零件贵是大家都知道的事。但这个贵不是贵在零配件本身,而是因为渠道问题造成的。汽车在国外生产时,零配件及材料都是全球采购,可以将成本降低,所以,配件出厂时价格应该不会太贵,但一般来说,国外的原厂件安装到消费者的车子上,必须经过这样一个渠道流程,厂家——零配件周转中心——零件总进口商——4S店,周转中心需要利润,零件总进口商需要承担关税,再加上利润,4S店又需要加上利润,据他了解,除去关税、运费问题,每一环节增加的利润至少是30%,这样,当零配件到达中国消费者手里,价格早已不是原来的样子了。
进口大众维修站站长王伟也表示,进口车维修费用高主要高在进口零配件上,目前进口车零配件主要有两个渠道,一是由厂家完全指定的正规渠道,二、市面上也流通一些质量相对不是很好的副厂件,如三滤、刹车片等,而为了保证维修质量,进口车4S店肯定是要采用第一条进货渠道,而这些正规零配件商大多是欧洲的,本身质量很好,但成本就比较贵,其经过多个环节,价格自然也就上去了。还有一种情况,进口车在国内的零部件储存不足是一个普遍现象,有的车损坏的是非常规件,这样需要从德国或欧洲空运,这样空运的费用也要由车主承担。
●大部件只换不修
据青岛某进口车经销商介绍,他们经销并负责售后服务的车型,如果发生比较大的损坏,他们的常规做法是,只换不修。而据记者了解,在很多进口车经销商那里,这种做法已经是一种不成文的规则。那么进口车只换不修又是出于什么原因呢?一位不愿意透露姓名的进口豪华车售后服务经理告诉记者,某些高端车型之所以还只是在进口车层面,是因为他们的很多技术都是保密的,即便是其在中国设点建站,也不可能把所有的技术传授过来,也就是说,一些核心部件坏掉了,经销商不是不想修,而是没有能力修,要修也可以,从厂家聘请专家过来,所有费用都需要中方埋单,这种成本应该比配件价格更高。所以,有时候,客户指责经销商只换不修,也是不了解具体维修成本的原因。
也有进口豪华车维修人员介绍,部分经销商只换不修,其实也是一种对客户负责的做法。大家知道,进口车的维修费贵,零件是一个方面,工时费也是相当高的。一进口车的部件损坏了,一些经销商可以给修,但修好了,过不了几天,还要再修,又要掏一块费用;如果选择更换零件,很多零件都有保修期,消费者换了零件,可能在几年之内发生故障,都可以免费获得更换,因此选择换也可以说是一种保障。
●高标准服务带来高价格
青岛保时捷中心相关人士告诉记者,进口豪华车维修费用高,也是一种高标准服务的表现。一些进口豪华车,本身对品牌就非常重视,而表现在售后服务方面,就是一种超乎寻常的严格标准。比如最普通的喷漆,普通的国产车用的漆和进口豪华车就无法相比,以保时捷为例,采用的是全球最好的鹦鹉漆,这种漆的成本本来就要高出普通漆一截;再比如大灯,因为一些进口豪华车的车灯多选用可自动调节方向,使用质量非常好,非常符合视觉原理的氙气灯,那么它的成本就会比一般的车灯要贵。