在汽车的整个价值链中，“汽车售后服务”已成为决定消费者购买行为的关键性因素，越来越受到企业和经销商的重视，可以说品牌的售后服务水平，直接反应了一个品牌的形象和实力。权威调查显示，在消费者最为关心的购车服务、售后服务、汽车故障率、消费者购车意愿等方面的汽车消费调查中，“售后服务”问题成为相关部门、业内专家、新闻媒体、企业和消费者关注的焦点。

　　在08年的3•15中国汽车消费市场年度调查中，菱智获得《中国消费者报》——“消费者喜爱的MPV”称号。作为一次验证，记者走访了风行汽车北京源流4S店，就消费者普遍关心的MPV售后服务问题进行了实际调查，作为风行汽车北京最大的一家4S店，北京源流给我留下了深刻印象，尤其是在售后服务方面。

　　接受采访的售后服务经理韩浩楠先生介绍，“每天来4S店养护的车辆大约有四五十辆，由于风行菱智本身质量过的硬，源流很少有大修车辆出现，30万公里无大修的用户很多，除非是发生交通事故的车辆。”记者调查发现，北京源流4S店在售后接待服务、维修人员专业能力、操作流程规范、配件管理以及客户满意度等方面服务水平，还是非常令人满意的。

　　据销售经理党静女士介绍，在北京源流4S店的客户管理系统中，每一位客户的车辆档案从销售的第一时间起，就被录入到计算机系统中，同时在后续的养护和维修中保留详细数据，建立客户档案和落实源流一对一服务管家，主要是为了更多的提供个性化服务。如对需要进行保养和办理保险手续的客户提供“预约和提醒”服务，以免耽误车辆的定期保养和及时续保等服务。

　　查阅简历记者看到，北京源流的专业技师经过厂家多次培训考核，对菱智各类车型的结构特点如数家珍，“专学专修专项”的培训服务机制，令他们在故障诊断、快速养护、车辆维修等方面拥有业内较高的服务质量。毋庸置疑，这将为哪些“时间就是金钱”以商务为主的客户节省大量时间。目前，北京源流还建立起一支专业服务团队，为客户提供24小免费救援服务，让车主免除后顾之忧。

　　据了解，风行菱智在北京的保有量还是非常大的，北京源流规范化的管理体系为车主提供了及时的专业化服务，再加上便利的交通，因此北京的风行菱智车主的售后服务还是非常便利的。高水准的售后服务不仅提高了北京源流的竞争力，同时也提高了风行菱智的整理服务形象。

记者调查，MPV消费者为啥埋单？

　　春天已经过半，五一也将来临，正是选购MPV的最佳季节，目前市场上的MPV的生产和销售势头轰轰烈烈，如何选择一辆合适的MPV是消费者非常关注的问题，MPV的哪些特质是得到消费者认可的关键所在？记者就此问题进行了走访。

　　根据新浪网调查发现，关于同价位车型的选择，消费者关注因素排名依次为性能，质量，油耗，外观。汽车性能排在首位，MPV商务用车以实用性和多功能使用性见长，瑞风、阁瑞斯、菱智等众多商务MPV在这些基本层面都不分伯仲，而综合考虑舒适、安全等性能，菱智则独树一帜，配备三菱4G94发动机，全球统一品质，具备良好的稳定性和操控性；全金属封闭承载式安全车身给加大了行驶的安全系数。

　　通常来说，汽车价值由性价比、使用成本、故障率、服务和保值程度等五个因素构成，其中之一的使用成本是决定消费者选购的重要因素，在使用成本中，燃油费用是所占比例最大的部分，消费者极为关心。纵观MPV市场上的各路豪杰，达到一定级别又节油的车型寥寥可数，风行菱智搭载三菱2.4L发动机，不仅动力优越，节能水平更是令人惊叹，该车型在2007“中国汽车节油群英会”上以百公里油耗4.6L的记录荣获总冠军。

　　再次，服务无疑是吸引消费者的一大法宝，无论是售前服务还是售后服务都和消费者的购车意愿息息相关。由于很多厂家的空头承诺无法兑现，汽车售后服务老大难让很多消费者极为头疼，所以优质的售前及售后服务是消费者进行选择的重要依据。市场MPV生产厂家众多，到底哪家的服务质量更好呢，这很难进行准确衡量。但前不久在由《中国消费者报》主办的“中国汽车消费市场3.15年度调查报告新闻发布会”上，东风柳汽的风行菱智获得了“消费者喜爱的MPV”称号，该奖项涉及消费者最为关注的“四大问题”调查，即购车服务质量，售后服务质量，汽车故障率，消费者购买意愿等，这些来自消费者的声音具有一定的权威性。