除了性能、油耗和服务等硬指标，外观和舒适度是消费者更为个性化的选择因素。菱智配备的环景五天窗完全达到了豪华MPV级的配置，相比较于同级商务车，这一装置避免了后排乘坐的沉闷感，开阔了乘客视野。车辆内部空间宽大舒适，360度旋转座椅，使旅途不再枯燥无趣。对于商务人士来说，风行菱智的配备已经算是非常的齐全。

真实接触——记者专访风行汽车北京源流4S店

　　风行菱智在今年的3•15中获得“消费者喜爱的MPV”这一奖项，为了得到第一手的真实资料，记者来到位于北京亦庄的风行汽车源流4S店。进入展厅，记者首先看到的是清爽的蓝色背板，上面是风行汽车的标志，周围是风行汽车的宣传画板，整个大厅干净宽敞，左边是客户接待区，右边是汽车陈列区，大厅的一侧还有机动车投保办公室。在有了直观印象后，为了更进一步了解源流4S店的销售服务情况，记者采访了该店的销售经理。

　　记者：贵公司在接待流程上是否有一些规范的标准，具体是如何执行的？

　　源流：我们对接待流程进行了严格规范，比如从客户进门的一刻起，销售人员上前接待，从打招呼到带领客人到休息区或是参观区，都是有标准的，除此之外，在对车型的讲解介绍上，服务人员也会执行我们制定的规范，保证专业性和客观性；至于办理购车手续时，更是严格规范，让消费者明明白白，清清楚楚。

　　记者：想要购车的消费者如果有试驾的要求，需要什么程序吗？

　　源流：一般来说，我们店规定试驾需要提前电话预约，等顾客上门的时候会安排好，但是如果顾客有一些特殊情况，临时需要进行试驾的话，则根据情况尽量安排，保证顾客满意。

　　记者：在销售人员的培训上，贵公司是如何进行的，专门培训的频率如何？

　　源流：我们有集中的培训，也有日常的随机培训。每个月大约有两次专门的培训，由生产厂家协助，以汽车市场的动向、新车型的上市情况，竞争对手车型等内容为主。其次，我们还会组织一些管理和服务上的培训，比如接待客人的礼仪、规范等。而且，我们每天还有早晚两次例会，根据当天的实际情况，遇到的实际问题为出发点，进行及时培训。这样有力地保证了我们店工作人员的专业性。

　　记者：在这里购车的话，上车牌、保险等大概多少时间能完成？

　　源流：我们采取一站式服务，消费者购车是接受服务的第一步，随后我们会带领消费者进行上牌、投保的服务，大厅里就可以直接投保，整个流程下来不需要太久，消费者能够尽快地开走自己的新车，既节约了时间，又免去了后顾之忧。

　　记者：顾客购车之后，贵公司是否进行客户跟踪回访，如果有的话，具体是如何进行的？

　　源流：进行客户跟踪回访，是我们工作的重要内容，通过回访，能够及时了解车辆及车主目前的状况，他们有什么疑问也能得到及时解决。具体采用定期电话和短信的方式，并且做到尽量不打扰客户的日常生活。

中消协：我国汽车消费喜忧参半

　　汽车消费投诉问题一直是业界和广大消费者最为关心的问题。近年来，随着汽车保有量的增加和售后服务的不完善，汽车消费投诉问题逐年增多。根据中国消费者协会的有关统计，2007年全国消费者协会系统受理的汽车投诉为8197件，同比增长了436件，比去年同期增长了5.6%，这个增长速度在全国的增长速度最快的行业中排名第二位。但同时消协对公布的统计结果也做了解释，根据中消协的具体分析，以及考虑到从汽车行业的发展速度，这个增长率的比例还是很低的，因为汽车增长速度很快，但投诉实际上按照比例来看是在下降。

　　《中国消费者报》联合北大国情中心联合调查

　　在刚刚过去的3•15消费者权益保护活动中，中国消费者报社联合爱卡汽车网、北京大学中国国情研究中心共同推出了“中国汽车消费市场3.15年度调查报告”，并同时通报了2007年度全国汽车投诉受理情况。本次调查的核心是围绕消费者最为关心的购车服务、售后服务、汽车故障率、消费者购车意愿的四大方面展开的。在所有调查中，“售后服务”问题十分突显，已成为国家相关部门、业内专家、新闻媒体、企业和消费者最为关注的焦点。